A veces, en el mundo del marketing, nos obsesionamos tanto con los algoritmos que olvidamos que, del otro lado de la pantalla, hay personas. Y cuando tu cliente es Parque de la Paz, eso no es un detalle menor: es lo único que importa.
Como especialista en CRM y apasionada del Inbound, siempre digo que la tecnología no sirve de nada si no tiene corazón. Este 2025, en NextGen tuvimos un reto precioso: demostrar que se puede ser increíblemente rentable sin perder la empatía.
¿El resultado? Un ROI del 1.869% y un crecimiento en ventas que nos dejó a todos aplaudiendo. Pero lo más bonito no fue el número, sino cómo llegamos ahí: integrando HubSpot CRM, Google Ads y Meta Ads para escuchar antes de hablar.
Cerrar 2025 con estos resultados genera satisfacción, pero sobre todo claridad. Nada de esto fue casual. Cuando el propósito es cuidar recuerdos, el canal digital también puede convertirse en un espacio de conexión real desde el primer día. Este año, el canal digital de Parque de la Paz Camposantos y Servicios creció 53% en ventas frente a 2024, reduciendo la inversión en pauta en un 6%. El ROI cerró en 1.869%, un 69% por encima del año anterior.
El reto: Acompañar, no interrumpir
Vender un servicio exequial o de previsión no es como vender zapatos. Nadie se levanta por la mañana queriendo pensar en una despedida. Por eso, nuestra estrategia no podía ser invasiva.
Parque de la Paz, con esa calidez que los caracteriza y su fuerte presencia en Guayas y El Oro, necesitaba que su canal digital fuera una extensión de sus asesores: cercano, respetuoso y útil. Teníamos herramientas increíbles (tours virtuales, pagos en línea), pero necesitábamos conectar los puntos.
Aquí es donde entró nuestra obsesión por el CRM.
La Magia del Inbound: Conectando HubSpot con la Pauta
Muchos creen que Google Ads y Meta Ads van por un lado y la base de datos por otro. Para nosotros, eso es un error. Este año, hicimos que hablaran el mismo idioma.
Utilizamos HubSpot como el cerebro de la operación. En lugar de lanzar anuncios al aire, analizamos el comportamiento de cada contacto. Nos preguntamos: ¿Esta persona está buscando una solución urgente o está planificando con calma el futuro de su familia?
Al entender el “momento de vida” de cada usuario, pudimos activar campañas de Inbound Marketing mucho más precisas:
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En Google Ads: Estuvimos ahí justo cuando alguien buscaba ayuda inmediata, con mensajes claros y facilitando el contacto directo.
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En Meta Ads: Creamos contenido educativo y conmovedor para quienes apenas consideraban la previsión, nutriendo esa relación poco a poco.
Los Resultados: Cuando la eficiencia es consecuencia de la empatía
Cuando dejas de “disparar a todos” y empiezas a hablarle a la persona correcta, pasan cosas maravillosas con el presupuesto.
Este 2025 fue la prueba de que hacer las cosas bien paga mejor:
1. Crecimos un 53% en ventas… invirtiendo un 6% menos
Sí, leíste bien. Gastamos menos dinero en publicidad que el año anterior, pero vendimos muchísimo más. ¿Por qué? Porque dejamos de gastar en clics curiosos y enfocamos cada centavo en personas a las que realmente podíamos ayudar. La calidad del dato en el CRM nos permitió afinar la puntería al máximo.
2. Un ROI del 1.869% (Un abrazo a la rentabilidad)
Ver un retorno de casi 19 a 1 es el sueño de cualquier estratega. Pero para mí, este número refleja que el sistema funciona: la alineación entre Marketing y Ventas fue perfecta. El lead que llegaba de digital era atendido con el contexto adecuado, cerrando el ciclo con éxito.
3. Más eficiencia, menos fricción (+9%)
Mejoramos nuestros costos de adquisición (CPL y CPO) en un 9%. Eso significa que logramos que el camino del cliente fuera más sencillo, desde que vio un anuncio hasta que tomó una decisión con Parque de la Paz.
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Reflexión de cierre: La tecnología al servicio de lo humano
Cerrar el año con estos números nos llena de orgullo, no solo por la facturación, sino porque confirma nuestra filosofía en NextGen: los datos nos hacen más humanos.
Gracias a herramientas como HubSpot y a una gestión inteligente de pauta, logramos que Parque de la Paz estuviera presente para miles de familias ecuatorianas justo cuando lo necesitaban, sin ruido, con respeto y con soluciones reales.
Si sientes que tu empresa tiene mucha “data” pero poca “información”, o si estás invirtiendo en ads sin saber quién está realmente del otro lado, me encantaría que conversemos. A veces, solo hace falta ordenar la casa (y el CRM) para que los resultados florezcan.
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