Test de Madurez Digital de Empresas

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Estrategia y cultura digital

Defina su interés por las tecnologías digitales. Por ejemplo: le llaman la atención, lee información sobre tecnología, se mantiene al tanto de las nuevas tecnologías.

Le llama la atención

Lee sobre tecnologia

Se mantiene al tanto de las nuevas tecnologías

Estrategia y cultura digital

¿Que tan importantes son las tecnologías digitales para el funcionamiento de su empresa?

No creo que sean tan importantes

Ayudan en cierta medida al funcionamiento de la empresa

Son muy importantes para el funcionamiento de la empresa

Estrategia y cultura digital

¿Conoces la importancia que la digitalización puede tener sobre tu negocio?

No conozco la importancia de la digitalización para mi negocio

No creo que aporte grandes beneficios al negocio

Creo que puede aportar algunos beneficios, pero aún no lo he aplicado a mi negocio

Es importante y ya me he planteado algunos objetivos concretos

Tengo objetivos concretos y dedico recursos para ello

Mi negocio ya es digital

Estrategia y cultura digital

¿están interesados en aumentar el nivel de digitalización de su empresa, implementando mas tecnologías digitales o aprendiendo a utilizarlas mejor?

Nuestra empresa funciona bien, no creemos necesitar implementarlas

Nos interesa, pero aun no lo hacemos

Nos interesa, y estamos empezando a implementarlas

Nos interesa y ya hemos integrado tecnologías digitales

Estrategia y cultura digital

¿Tienen alguna noción o lista de las tecnologías digitales que podrían integrar en su departamento/empresa?

Desconozco qué herramientas puedo utilizar

Tengo una idea al respecto, pero no me he informado

Conozco las herramientas que se utilizan en mi sector

Estoy al tanto de las nuevas tendencias que podrían afectar a mi negocio

Estrategia y cultura digital

¿Cómo actuaria si identifican tecnologías digitales aplicables a su empresa?

No creemos que sea necesario

Implementaríamos tecnologías digitales de acuerdo a nuestras necesidades

Estrategia y cultura digital

¿Para qué se usan las tecnologías digitales en la empresa?

Se aplican para recordar, anotar y guardar información

Evaluación y análisis

Para crear nueva información, productos a partir del análisis y/o procesos creativos

Se aplican para recordar, anotar y guardar información & para evaluación y análisis

Todas las anteriores

Estrategia y cultura digital

Considerando las necesidades y objetivos de su empresa, ¿Qué tan factible seria invertir en tecnologías digitales?

No necesitamos invertir

Aun no lo hemos hecho, pero nos interesa

Tenemos planificado a futuro inversiones

Ya hemos invertido y lo haríamos de nuevo

Estrategia y cultura digital

¿Qué tan definida está la estrategia digital en su empresa ?

No tenemos una estrategia definida

Tenemos nociones de lo que podria ser nuestra estrategia

Hay una estrategia digital definida, pero no está completamente implementada.

La estrategia digital está definida y se está implementando

10.

Estrategia y cultura digital

¿Qué tan preparada considera que está su empresa para adaptar o modificar su modelo de negocios a partir de las nuevas tecnologías digitales?

Nuestro modelo de negocio está bien y no necesita cambios

Hemos planificado acciones para adaptar o cambiar nuestro modelo de negocio para mantenernos competitivos, pero aún no hemos implementado acciones

Hemos definido acciones, responsable y presupuesto para implementar acciones que nos permitan ajustar o cambiar nuestro modelo de negocio en un horizonte temporal definido

11.

Estrategia y cultura digital

¿Han utilizado tecnologías digitales para agregar valor a sus productos o servicios? Por ejemplo reducir costos, incrementar la productividad, mejorar experiencia del cliente, diferenciarse, etc

En proceso

Sí, ya están implementadas

12.

Estrategia y cultura digital

¿Tu organización ha establecido metas claras y medibles para la transformación digital?

No lo vemos necesario

Aún no se han establecido

Estamos en proceso

Sí, están claras para todos los involucrados

13.

Experiencia del cliente

¿Cuál de estos canales digitales empleas en tu negocio?

No tenemos

Pagina web

Tenemos presencia en línea en Redes sociales

Tenemos presencia en línea en más de 1 red social y en 1 sitio web

Página web, Plataformas intermediarias (marketplace, amazon, etc) y presencia en más de 1 red social

14.

Experiencia del cliente

¿Utilizan medios digitales para promocionar los productos o servicios de su empresa?

No nos promocionamos por medios digitales

Nos promocionamos usando solo redes sociales y/o 1 sitio web

Nos promocionamos por medios digitales como redes sociales, sitios web, publicidad pagada, correos masivos, etc

15.

Experiencia del cliente

¿Utilizas estos canales digitales para relacionarte con tus clientes?

Recojo y analizo datos de las características generales de los clientes

Analizo el comportamiento y opiniones de los clientes para mejorar su experiencia

Ofrezco servicios post venta y atención a los clientes

Involucro a los clientes en el diseño de productos y/o servicios

16.

Experiencia del cliente

¿Utilizas estos canales digitales para vender tus productos y/o servicios?

Presento el catálogo de productos y/o servicios

Permito realizar pedidos y/o reservas online

Permito realizar el pago online

Permito realizar el seguimiento del estado de los pedidos

No aplica

17.

Experiencia del cliente

¿Con qué frecuencia actualizan su sitio web o redes sociales?

No actualizamos

Post de eventos o casos puntuales

Actualizamos en linea varias veces a la semana

18.

Experiencia del cliente

¿Se comunican digitalmente con sus clientes, estos medios permiten responder dudas, opiniones, soporte o reclamos?

No nos comunicamos digitalmente con nuestros clientes

Manejamos un único canal de comunicación

Manejamos múltiples canales de comunicación pero no están relacionados entre ellos y no entregan la misma información

Manejamos múltiples canales de comunicación, están relacionados entre sí y entregan la misma información.

19.

Experiencia del cliente

¿Cuáles de las siguientes herramientas dispones en tu negocio para la comunicación y colaboración con tus clientes?

Ninguna

Correo electrónico

Correo electrónico y Mensajería instantánea

Correo electrónico, Mensajería instantánea y Servicios en la nube

Correo electrónico, Mensajería instantánea, Servicios en la nube y Servidores compartidos

Utilizo la gran mayoria de opciones mencionados

Todas las anteriores

20.

Experiencia del cliente

¿Cómo gestionan los contactos de sus clientes?

No manejamos un registro de clientes

Mantenemos los contactos por medios tradicionales como libreta o agenda

Medios digitales básicos como Excel o el celular

Bases compartidas en la nube de excel y/o Office 365

Medios digitales especializados como CRM

21.

Experiencia del cliente

¿En su empresa se han tomado decisiones para mejorar la comunicación con sus clientes?

No, pero lo estamos considerando

Si lo hemos planificado y estamos implementando

22.

Experiencia del cliente

¿Utilizan herramientas o medios digitales para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales?

No, pero lo estamos considerando

Si lo realizamos

23.

Experiencia del cliente

¿El uso de tecnologías digitales ha permitido identificar quienes son y que buscan sus clientes?

Carecemos de informacion para identificar un perfil

Hemos identificado a grandes rasgos quienes son o que buscan

Hemos identificado perfiles detallados de quienes son y que buscan

24.

Experiencia del cliente

¿De qué manera sus clientes pueden evaluar sus productos o servicios?

No tenemos mecanismos para levantar información

Mediante encuestas presenciales o telefónicas

Evaluaciones en línea en diferentes canales digitales

25.

Experiencia del cliente

¿Cuáles son los canales que cuentan para comunicarse con sus proveedores?

No tenemos canales formales para mantener la comunicación con los proveedores

No conozco los canales formales para comunicarnos con los proveedores

Contamos con canales digitales formales para mantener comunicación eficiente con los proveedores

26.

Experiencia del cliente

¿Tienen plan de marketing y presupuesto específico destinado a para ello?

Más o menos

Sí

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